為每一分努力定義價值 —《商業思維》

by 好豪
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為什麼工作總是多到忙不完?為什麼自己的辛苦老闆看不到?要遠離這些煩惱,「商業思維」是我們需要的武器。《商業思維》這本書從員工的角度介紹如何培養「老闆腦」:分析工作的價值、並且針對最有價值的部分下功夫。

這則筆記整理了我閱讀《商業思維》學到的重點:「價值溝通」。

為什麼需要商業思維

溝通並創造綜效

或許你曾遇過,即使你拼命解釋你手上的任務有多複雜、主管還是叫你提前時程;或者,你想請其他部門協助專案,對方擺出事不關己的姿態、一拖再拖?

在工作場合,專業領域與組織位階的差異使每個人的職責不同,然而,這不該是「不懂」的藉口。業務說不懂研發、研發說不懂行銷、行銷說不懂財務,人人都互相不理解、甚至互相指責,只會浪費時間跟心力在無效的溝通上。我們能從自己開始創造進步的方式,就是練習商業的語言

商業的語言是瞭解每項工作背後的「為什麼」、找出跨部門的共同目標:

  • 嘗試傾聽不同專業的人承擔什麼責任
  • 理解主管在乎的 KPI 與專案的關聯性
  • 最重要的是,自己的工作如何與其他人在乎的目標產生連結

理解彼此共同的目標,縮短溝通的差距,才是創造綜效的第一步。

Source: unsplash.com

跟上世界的瞬息萬變

僅有「專業分工」已經不足以讓我們面對世界的快速變化,新的商業模式不斷地誕生,也代表有許多工作與職能將慢慢被淘汰,我們早已不能只用「專注做好一件事」的方式在職場生存。

「專家式通才,意味著有一門非常專精的技能,同時也廣泛涉獵其他領域。」

《商業思維》

《商業思維》提到的專家式通才,並不是指每樣技能都要熟練,而是強調價值溝通,這包括了傾聽同仁的專業領域、以及定位自己如何高效地為團隊貢獻。隨著時空改變,價值之所在也會改變,因此,每個人都需要當自己的老闆,隨時釐清每項工作的脈絡,找出自己如何將專業與心力貢獻在最有價值的事情上,並且懂得透過商業語言與任何專家溝通合作。透過有效的價值溝通,才能在商業模式與專案快速變化的環境,發揮專才、領導團隊。

價值溝通該如何實踐?你需要宏觀地分析組織戰略、以及微觀地將工作數字化。

如何實踐價值溝通

了解商業模式與企業戰略

「你不賺錢,是對社會的罪惡。我們拿社會的資金、取社會的人才,沒有充足的盈餘,是在浪費社會可貴的資源。」

日本「經營之神」松下幸之助

公司是的目標是使命與願景,達成目標的手段就是盈利。《商業思維》提及,了解商業模式是培養商業思維的前提,也就是要知道公司如何賺錢、以及為何沒賺到錢,思考方式包括:

  1. 透過盈利脈絡找出關鍵數據(KPI)
  2. 了解創造與提升關鍵數據的過程、也就是營運方法
  3. 找出現行策略規劃以及與目標之差距
  4. 思考如何調整策略或營運方法來提升關鍵數據

整個組織的關鍵數據可能是淨利率或 APP 留存率等等,在財報上,我們能看到的毛利率與淨利率,都只是一個概況的數字。實戰中,我們需要進一步解析關鍵數據的構成,一個基本的思考模型是分析收入與支出

  • 收入:掌握創造收入的脈絡,《商業思維》認為客戶、產品、與通路是三大關鍵
    • 主力銷售對象是誰
    • 新舊用戶比例
    • 產品銷售狀況、主力產品為何
    • 通路銷售狀況、佈局
  • 支出:可分為變動與固定成本
    • 公司營收規模小,盡可能降低固定成本,將成本轉嫁到變動成本
    • 公司營收規模增加,則要思考如何降低變動成本、而轉為固定成本

理解團隊在乎的關鍵數據以及公司收支的盈利脈絡後,我們掌握的是宏觀視野,你可以知道自己可以為哪一方面的盈利脈絡貢獻價值。而要知道透過哪些營運活動或策略規劃可以提升關鍵數據,我們需要微觀地進行數字化。

Show me the money:數字化

「如果你無法說明正在做的事究竟有什麼價值,那你應該停止。」

《商業思維》

大多時候,我們的工作來自「老闆說」、「主管說」,你真的知道自己在忙什麼嗎?如果只知道該做什麼、卻不知道為何而做,就不會有創新突破的可能。要檢驗「為何而做」,就需要數字化地衡量工作的價值。

作者在 MOPCON 的演講 中舉例,假設你的工作是客戶服務、目標是提升顧客的滿意度,你知道自己實際為公司產生多少價值嗎?

  • 業務部門大聲地說他們當季業績幾千萬
  • 客服部門說當季績效是提升滿意度 0.1 分

「千萬業績」與「滿意度 0.1 分」比較,你覺得老闆會把公司資源挹注在哪呢?這就是數字化衡量工作的必要性。

企業的目標就是盈利,衡量工作如何貢獻盈利、提升關鍵數據,才能溝通自己的價值。以此例而言(圖示),如果你身處客服部門,不只是算出滿意度提升多少,你有責任計算出你努力提升的滿意度對於回購率產生了多少貢獻,更要計算提升回購率能增加多少業績。不只是回購,客戶服務帶來的口碑推薦、退貨減少等等,任何你的工作內容、都需要算出跟公司盈利的關聯性,用盈利數字讓所有人知道「自己的工作為何重要」

(延伸閱讀:活用 NotebookLM,讓 AI 工具幫助你寫好績效考核、有效溝通工作價值!

數字化滿意度如何提升關鍵數字(Source: MOPCON 的演講

每個工作者都需要理解戰略目標,並且數字化自己對目標的貢獻。這麼做可以讓自己的工作績效更明確,不只是嚷著自己多努力、而是用數字客觀地表達自己為盈利貢獻了多少價值。

如何高效行動

知道哪些工作有價值之後,更要追求如何提高工作效率。

敏捷:更快、更好、更有價值

敏捷 是企業在不斷變化、不可預測的經營環境中善於應變的能力,其核心精神是及早且持續交付有價值的結果,也就是:

  • 更快:應變與調整得快、短週期交付
  • 更好:交付出符合預期的結果
  • 更有價值:方向與優先順序正確、符合戰略目標

實踐敏捷重要的觀念是:專案的價值是會變動的。我們只能為看得見的未來做決策,今日所見的高價值決策、明日不見得同等重要,因此,團隊更需要短週期交付與快速反應,永遠在做當下最有價值的專案。此外,專案價值不是平均分佈,應透過適當拆解後,選擇先做專案最有價值的部分。《商業思維》認為,團隊需要接受不確定性、小步快跑、一旦出現更有價值的工作就勇於變更計畫。

復盤

《商業思維》引用圍棋術語的 復盤,強調階段性總結與反省目標達成進度,與行動本身同樣都對效率提升相當重要,專案復盤的動作包括:

  • 回顧目標
  • 剖析行動方案成效
  • 歸結原因
  • 建立新假設
  • 重新校準假設、行動方案、預期結果之間的邏輯關聯性

計劃的預期結果在實現之前都只是假設,復盤的目的也就是要驗證這些假設,確認採取某行動是否真的能得到某結果;一旦有意外,就要做策略調整。因此,找到適中的復盤週期相當重要,例如,如果產品營運專案半年才做一次復盤,還有辦法追查到第一個月的工作成效嗎?

結語

《商業思維》介紹的觀念不是要讓你立刻成為下個發大財的創業家,而是在大小專案實戰中該有的思維。不管你身在大型公司、國家組織、或者新創,都需要學會分析組織戰略、數字化衡量你的工作目標與成效、並且更敏捷地在多變的環境中展現專業價值。好豪認為這本書的內容是任何行業的工作者都需要培養的重要觀念、值得一讀。

business-thinking-value商業思維 BUSINESS THINKING(博客來購買連結)


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